Usuaria de Banamex denuncia retiro no reconocido de su tarjeta y desata alerta por fraudes bancarios

Un nuevo caso de presunto fraude bancario ha encendido las redes sociales, poniendo a Banamex en el “ojo del huracán” tras la denuncia viral de una usuaria que asegura haber perdido miles de pesos sin explicación.

A través de su cuenta de TikTok, una joven relató cómo un retiro no reconocido vació parte de su cuenta y la respuesta que obtuvo de la institución bancaria, ¿pero cómo evitar que te pase a ti?

¿Por qué critican a Banamex?

La usuaria @AllCisneros relató que fue el pasado mes de marzo, cuando recibió una alerta en su aplicación móvil por un retiro de efectivo de su tarjeta de crédito que ella nunca autorizó. 

Al contactar de inmediato al servicio al cliente de Banamex, la respuesta inicial fue que, al estar la operación "en proceso", no podían actuar hasta que el cargo se reflejara formalmente.
Cuatro días después, el banco rechazó la aclaración argumentando que el movimiento fue legítimo al haberse utilizado el Número de Identificación Personal (NIP). 
La usuaria, sin embargo, sostiene que ella nunca comprometió sus datos, lo que ha abierto un debate sobre la seguridad de los cajeros y la banca móvil en 2026.


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Este caso no es aislado. Ámbito reportó a inicios de mes que instituciones como BBVA, Santander, Banorte y Banco Azteca, junto con Banamex, han lanzado una advertencia conjunta. 
Los grupos delictivos han "perfeccionado" sus métodos, utilizando ataques silenciosos que pueden durar meses antes de dar el golpe final.
Si detectas alguno de estos puntos, actúa de inmediato:

Cargos "hormiga": Movimientos de entre $1 y $50 pesos. Son pruebas de los delincuentes para ver si la tarjeta está activa.
Alertas de inicio de sesión: Notificaciones de acceso desde dispositivos que no reconoces.
Cambios en tus datos: Si ves que tu teléfono o correo registrado cambió sin tu permiso, alguien está tomando el control.
Llamadas "del banco" no solicitadas: Nunca compartas códigos que te lleguen por SMS, aunque la llamada parezca real.
Bloqueo de tu App: Puede ser señal de que alguien intentó adivinar tu contraseña masivamente.


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¿Qué hacer si eres víctima de un cargo no reconocido?
Si te encuentras en una situación similar a la que relatan en redes sociales, la Condusef recomienda seguir estos pasos de forma estricta:

Cancela tu tarjeta a través de la app o línea telefónica para evitar más retiros.
Contacta a tu banco y exige tu folio de reclamación, ya que es tu comprobante legal para el seguimiento.
Si el banco resuelve en tu contra o necesitas orientación, acude a la Condusef, la asistencia de este organismo es gratuita. Puedes contactarlos al 55 5340 0999 o en su portal oficial.

Recuerda que la vigilancia de tus cuentas debe ser diaria. Un pequeño cargo hoy podría ser el gran robo de mañana.

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